V praxi naši zákazníci obdrží své objednávky v průměru do 1 až 2 týdnů. Ve vzácných případech to trvá déle. Pokud svou objednávku neobdržíte do šesti týdnů, peníze za objednávku vám budou vráceny do pěti dnů od posledního dne této lhůty.

Okamžitě nás informujte, pokud váš balíček dorazí poškozený. 

Pracujeme z různých distribučních center, kde je balíček zaslán přímo k vám. Doba zpracování trvá 1 až 3 dny, poté bude balíček odeslán.

U každého produktu obvykle uvádíme, jak dlouho může trvat dodání. Toto označení lze nalézt na samotné stránce produktu.

Korona krize, ve které se nacházíme, může někdy způsobit zpoždění. Tohle už opravdu nevidíme. Ale pokud ano, omlouvám se za nepříjemnosti.

Přeprava a logistika

DHL
Pokud u nás zadáte objednávku, je naším úkolem vám váš balíček doručit. K realizaci dodávek využíváme služeb DHL. Je proto nutné, abychom vaše jméno, adresu a údaje o bydlišti sdíleli se společností DHL. DHL používá tyto informace pouze pro účely plnění smlouvy. V případě, že DHL zapojí subdodavatele, DHL zpřístupní vaše údaje také těmto stranám.

PostNL
Pokud u nás zadáte objednávku, je naším úkolem vám váš balíček doručit. K realizaci dodávek využíváme služeb PostNL. Je proto nutné, abychom s PostNL sdíleli vaše jméno, adresu a údaje o bydlišti. PostNL používá tyto informace pouze pro účely plnění smlouvy. V případě, že PostNL zapojí subdodavatele, PostNL zpřístupní vaše údaje také těmto stranám.

Reklamační řád

Máme 90denní zásady pro vrácení zboží, což znamená, že máte 90 dní po obdržení položky na požádání o vrácení. Po obdržení objednávky nám musíte do 14 dnů oznámit jakoukoli nespokojenost. Po upozornění budete mít stále 74 dní na vrácení produktu. Před vrácením produktu nás vždy kontaktujte. Ve vzácných případech si lze produkt ponechat, zatímco nákup bude plně vrácen, což vycházíme z našich nákladů na vrácení KPI.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být ve stejném stavu, v jakém jste jej obdrželi, nenošené nebo nepoužité, s visačkami a v původním obalu. Budete také potřebovat účtenku nebo doklad o koupi. 

Chcete-li zahájit vrácení, můžete nás kontaktovat na adrese business@wowgoodshop.com Pokud bude vaše vrácení přijato, musíte balíček odeslat na naši adresu. Položky zaslané zpět k nám bez předchozí žádosti o vrácení nebudou přijaty. Náklady na dopravu při vrácení jdou na vrub zákazníka.

V případě jakýchkoli dotazů na vrácení nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese business@wowgoodshop.com

Škody a problémy 
Zkontrolujte prosím svou objednávku při příjmu a okamžitě nás kontaktujte, pokud je položka vadná, poškozená nebo pokud obdržíte nesprávnou položku, abychom mohli problém vyhodnotit a opravit.

Výjimky / nevratné položky 
Některé typy položek nelze vrátit, například zboží podléhající rychlé zkáze (jako jsou potraviny, květiny nebo rostliny), vlastní produkty (jako jsou speciální objednávky nebo personalizované položky) a zboží osobní péče (jako jsou kosmetické produkty). Rovněž nepřijímáme vrácení nebezpečných materiálů, hořlavých kapalin nebo plynů. Pokud máte dotazy nebo obavy týkající se vaší konkrétní položky, kontaktujte nás. 

Bohužel nemůžeme přijmout vrácené zboží ve výprodeji ani dárkové karty.

Výměny 
Nejrychlejší způsob, jak zajistit, že dostanete to, co chcete, je vrátit položku, kterou máte, a jakmile bude vrácení přijato, proveďte samostatný nákup nové položky.

Vrácení peněz 
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme váš návrat, upozorníme vás a dáme vám vědět, zda byla refundace schválena nebo ne. V případě schválení vám budou peníze automaticky vráceny původní platební metodou. Pamatujte, že může nějakou dobu trvat, než vaše banka nebo společnost vydávající kreditní kartu zpracuje a odešle refundaci.

Naše adresa 
Země: Nizozemsko
Adresa: Gijsbrecht van Aemstelstraat 35
PSČ: 1191AS
Město: Ouderker na řece Amstel
E-mail: business@wowgoodshop.com