FAQ

Vi arbetar tillsammans med: Stripe, Mollie, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple pay, Paypal och kreditkort. Dessa betalningsalternativ är dock inte tillgängliga i varje region eller enhet, du kommer alltid att presenteras med ett specialvalt alternativ som är giltigt i din specifika region eller enhet.

Ja, du kan betala 14 dagar senare med Klarna. Klarna tar transaktionen helt i egna händer. De har en strikt screening som avgör om en besökare är lämplig att betala i efterhand; för att förhindra bedrägliga affärer. Om du specifikt inte kan använda funktionen kommer Klarna att meddela dig. Du kan alltid betala direkt med Klarna eller de andra betalningsalternativen. Frekventa användare av Klarna kommer alltid att få godkännande.

När du har en rabattkod kan du ange den i rabattkodfältet när du börjar kassan. Detta fält är därför på sista sidan i kassaprocessen där du kan välja mellan de olika betalningsalternativen. Så du måste gå igenom processen först för att använda rabattkoden.

Efter att vi har tagit emot din beställning kommer vi att behandla den. Först får du ett bekräftelsemail och efter bearbetning kommer du att få ett e-postmeddelande som innehåller en Track & Trace-kod. Du kan klicka på denna länk för att spåra beställningen. På vår hemsida finns en speciell, mer detaljerad sida, där du kan ange din Track&Trace-kod och få tydlig information om var paketet befinner sig i fraktprocessen. Vi hänvisar till denna sida under varje produktsida och hemsidan. Här anger du helt enkelt koden så får du önskad information.

Du kommer alltid att få ett bekräftelsemail från oss. Din e-postleverantör kan ha blockerat det av skräppostfiltret, så det kommer inte att dyka upp i din brevlåda. Du hittar därför helt enkelt detta mejl i skräpposten. Om du inte får ett bekräftelsemail inom 30 minuter efter köpet, vänligen kontakta oss omedelbart.

Om beställningen kommer skadad måste du kontakta kundtjänst omedelbart. Det säkerställer vi dina pengar återbetalas omedelbart. Vi ber dig skicka oss bilder omedelbart av skadan, så att vi kan ta reda på om detta beror på leveranstjänsterna. Om du vill ha produkten skickar vi omedelbart en ny. Om beställningen skadas efter en tid på grund av att produkten visade sig vara defekt täcks den av garantin och vi står för reparationskostnaderna, vid produkter med lågt prisvärde skickar vi även en ny produkt. Det är viktigt att du kommunicerar bra och tydligt med oss.

När du har fått en Track&Trace-kod, det kan ta upp till 3 dagar innan det fungerar. Om koden fortfarande inte fungerar efter tre dagar, vänligen kontakta kundtjänst.

Efter att du har mottagit din beställning måste du meddela oss om eventuellt missnöje inom 14 dagar. Efter meddelandet har du fortfarande 14 dagar på dig att returnera produkten. Kontakta oss alltid innan du returnerar produkten. I sällsynta fall kan produkten behållas medan köpet kommer att återbetalas i sin helhet, vilket vi baserar på våra returkostnader KPI:s. Fraktkostnaderna för returen står på kundens bekostnad.

Efter att vi har mottagit produkten eller har bekräftat att produkten kan behållas, du är 100 % säker på en återbetalning inom 30 dagar. I praktiken, efter att vi har tagit emot produkten, får du pengarna tillbaka på ditt bankkonto inom några dagar, beroende på din bank och handläggningstiden etc.

I praktiken får våra kunder sina beställningar inom 1 till 2 veckor i genomsnitt. I sällsynta fall tar det längre tid. Om du inte får din beställning inom sex veckor, kommer beställningen att återbetalas inom fem dagar efter den sista dagen i den perioden.

• Kundtjänst: business@wowgoodshop.com
• Livechatt 09:00-18:00: Starta en chatt!
• Också för kundtjänst kontakta via vår supportbiljett på kontaktsidan.
• Affärsändamål: Business@wowgoodshop.com
• För affiliate-marknadsföring eller mediaändamål, kontakta: Business@wowgoodshop.com