In de praktijk ontvangen onze klanten hun bestellingen gemiddeld binnen 1 tot 2 weken. In zeldzame gevallen duurt het langer. Indien u uw bestelling niet binnen zes weken ontvangt, wordt de bestelling binnen vijf dagen na de laatste dag van die termijn terugbetaald.
Laat het ons onmiddellijk weten als uw pakket beschadigd aankomt.
Wij werken vanuit verschillende distributiecentra waar het pakket direct naar u wordt verzonden. De verwerkingstijd bedraagt 1 tot 3 dagen, waarna het pakket wordt verzonden.
Meestal geven wij per product een indicatie hoe lang de verzending kan duren. Deze aanduiding vindt u op de productpagina zelf.
Verzending en logistiek
DHL
Als u bij ons een bestelling plaatst, is het onze taak om uw pakket bij u te laten bezorgen. Voor het uitvoeren van de leveringen maken wij gebruik van de diensten van DHL. Het is daarvoor noodzakelijk dat wij uw naam, adres en woonplaatsgegevens met DHL delen. DHL gebruikt deze gegevens uitsluitend ten behoeve van het uitvoeren van de overeenkomst. In het geval dat DHL onderaannemers inschakelt, zal DHL uw gegevens ook aan deze partijen ter beschikking stellen.
PostNL
Als u bij ons een bestelling plaatst, is het onze taak om uw pakket bij u te laten bezorgen. Voor het uitvoeren van de leveringen maken wij gebruik van de diensten van PostNL. Het is daarvoor noodzakelijk dat wij uw naam, adres en woonplaatsgegevens met PostNL delen. PostNL gebruikt deze gegevens alleen ten behoeve van het uitvoeren van de overeenkomst. In het geval dat PostNL onderaannemers inschakelt, zal PostNL uw gegevens ook aan deze partijen ter beschikking stellen.
TERUGSTUURBELEID
We hanteren een retourbeleid van 90 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 90 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen. Nadat u uw bestelling heeft ontvangen, moet u ons binnen 14 dagen op de hoogte stellen van eventuele ontevredenheid. Na de melding heeft u nog 74 dagen de tijd om het product te retourneren. Neem altijd contact met ons op voordat u het product retourneert. In zeldzame gevallen kan het product worden gehouden terwijl de aankoop volledig wordt terugbetaald, wat we baseren op onze retourkosten-KPI's.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via business@wowgoodshop.com. Als uw retour wordt geaccepteerd, moet u het pakket naar ons adres sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retour aan te vragen, worden niet geaccepteerd. De kosten voor de retourzending zijn gratis als u uw ontevredenheid binnen 14 dagen heeft gecommuniceerd. Daarna heeft u nog 74 dagen om het terug te sturen. De communicatie binnen 14 dagen na ontvangst is puur ter bescherming van ons tegen degenen die onze producten 90 dagen gratis willen gebruiken en deze vervolgens in een slechte staat willen retourneren die zij zelf hebben veroorzaakt.
Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via business@wowgoodshop.com
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.
Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Ons adres
Land: Nederland
Adres: Ludovicus Imminkpad 48
Postcode: 1022LW
Stad: Amsterdam
E-mail: business@wowgoodshop.com