FAQ

Lucrăm împreună cu: Stripe, Mollie, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple Pay, Paypal și carduri de credit. Cu toate acestea, aceste opțiuni de plată nu sunt disponibile în fiecare regiune sau dispozitiv, vi se va prezenta întotdeauna o opțiune selectată personalizat care este valabilă în regiunea sau dispozitivul dvs. specific.

Da, puteți plăti 14 zile mai târziu cu Klarna. Klarna ia tranzacția complet în propriile mâini. Au o verificare strictă care determină dacă un vizitator este potrivit pentru plata ulterior; pentru a preveni afacerile frauduloase. Dacă în mod special nu puteți utiliza funcția, Klarna vă va anunța. Puteți plăti oricând imediat cu Klarna sau cu alte opțiuni de plată. Utilizatorii frecventi ai Klarna vor primi întotdeauna aprobarea.

Odată ce aveți un cod de reducere, îl puteți introduce în câmpul pentru codul de reducere când începeți să plătiți. Acest câmp este, prin urmare, pe ultima pagină a procesului de plată unde puteți alege între diferitele opțiuni de plată. Deci, trebuie să parcurgeți mai întâi procesul pentru a utiliza codul de reducere.

După ce primim comanda dumneavoastră, o vom procesa. Mai întâi veți primi un e-mail de confirmare și după procesare, veți primi un e-mail de expediere care conține un cod Track & Trace. Puteți face clic pe acest link pentru a urmări comanda. Pe site-ul nostru există o pagină specială, mai detaliată, unde puteți introduce codul Track&Trace și puteți obține informații clare despre locul în care se află coletul în procesul de expediere. Ne referim la această pagină sub fiecare pagină de produs și pagina de pornire. Aici puteți introduce pur și simplu codul și veți primi informațiile dorite.

Veți primi întotdeauna un e-mail de confirmare de la noi. Este posibil ca furnizorul dvs. de e-mail să fi blocat-o de filtrul de spam, așa că nu va apărea în căsuța dvs. poștală. Prin urmare, veți găsi pur și simplu acest e-mail în căsuța de spam. Dacă nu primiți un e-mail de confirmare în 30 de minute de la cumpărare, vă rugăm să ne contactați imediat.

Dacă comanda ajunge deteriorată, trebuie contactați imediat serviciul pentru clienți. Ne asigurăm că banii dvs. sunt imediat rambursați. Vă cerem trimite-ne imediat fotografii a pagubei, pentru a putea afla dacă aceasta se datorează serviciilor de livrare. Dacă doriți produsul, vă vom trimite imediat unul nou. In cazul in care comanda este deteriorata dupa ceva timp deoarece produsul s-a dovedit a fi defect, acesta este acoperit de garantie si vom plati cheltuielile de reparatie, in cazul produselor cu valoare de pret redusa vom trimite si un produs nou. Este important să comunicați bine și clar cu noi.

După ce ați primit un cod Track&Trace, poate dura până la 3 zile să funcționeze. Dacă codul tot nu funcționează după trei zile, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți.

După ce ați primit comanda, trebuie să ne comunicați orice nemulțumire în termen de 14 zile. După notificare, veți avea în continuare 14 zile pentru a returna produsul. Contactați-ne întotdeauna înainte de a returna produsul. În cazuri rare, produsul poate fi păstrat în timp ce achiziția va fi rambursată integral, pe care ne bazăm pe KPI-urile pentru costurile de returnare. Costurile de transport ale returului sunt în sarcina clientului.

După ce am primit produsul sau am confirmat că produsul poate fi păstrat, sunteți 100% asigurat de o rambursare în termen de 30 de zile. În practică, după ce primim produsul, veți avea o rambursare în contul dvs. bancar în câteva zile, în funcție de banca dvs. și de timpul de procesare etc.

În practică, clienții noștri își primesc comenzile în medie, în decurs de 1 până la 2 săptămâni. În cazuri rare, durează mai mult. Dacă nu primiți comanda în termen de șase săptămâni, comanda va fi rambursată în termen de cinci zile de la ultima zi a perioadei respective.

• Serviciu clienți: business@wowgoodshop.com
• Chat live 09:00-18:00: Începeți un chat!
• De asemenea, pentru serviciul clienți contactați prin biletul nostru de asistență de pe pagina de contact.
• Scopuri comerciale: Business@wowgoodshop.com
• Pentru marketing afiliat sau în scopuri media, contactați: Business@wowgoodshop.com