În practică, clienții noștri primesc comenzile în medie în 1-2 săptămâni. În cazuri rare, durează mai mult. Dacă nu primiți comanda în termen de șase săptămâni, comanda va fi rambursată în termen de cinci zile de la ultima zi a perioadei respective.

Vă rugăm să ne anunțați imediat dacă pachetul dvs. ajunge deteriorat. 

Lucrăm din diverse centre de distribuție unde coletul vă este trimis direct. Timpul de procesare durează 1 până la 3 zile, după care coletul va fi expediat.

De obicei, oferim o indicație despre cât timp poate dura expedierea pentru fiecare produs. Această indicație poate fi găsită chiar pe pagina produsului.

Criza corona în care ne aflăm poate provoca uneori întârzieri. Nu prea mai vedem asta. Dar dacă ar fi, scuze pentru inconvenient.

Transport si logistica

DHL
Dacă plasați o comandă la noi, este datoria noastră să vă fie livrat pachetul. Folosim serviciile DHL pentru a efectua livrările. Prin urmare, este necesar să împărtășim cu DHL numele, adresa și detaliile de reședință. DHL utilizează aceste informații numai în scopul executării acordului. În cazul în care DHL angajează subcontractanți, DHL va pune și datele dumneavoastră la dispoziția acestor părți.

PostNL
Dacă plasați o comandă la noi, este datoria noastră să vă fie livrat pachetul. Folosim serviciile PostNL pentru a efectua livrările. Prin urmare, este necesar să împărtășim numele, adresa și detaliile de reședință cu PostNL. PostNL folosește aceste informații numai în scopul executării acordului. În cazul în care PostNL angajează subcontractanți, PostNL va pune și datele dumneavoastră la dispoziția acestor părți.

POLITICA DE RETURNARE

Avem o politică de returnare de 90 de zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 90 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea. După ce ați primit comanda, trebuie să ne comunicați orice nemulțumire în termen de 14 zile. După notificare, veți avea în continuare 74 de zile pentru a returna produsul. Contactați-ne întotdeauna înainte de a returna produsul. În cazuri rare, produsul poate fi păstrat în timp ce achiziția va fi rambursată integral, pe care ne bazăm pe KPI-urile pentru costurile de returnare.

Pentru a fi eligibil pentru returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Veți avea nevoie și de chitanța sau dovada achiziției. 

Pentru a începe o retur, ne puteți contacta la business@wowgoodshop.com Dacă returnarea dvs. este acceptată, trebuie să trimiteți coletul la adresa noastră. Articolele trimise înapoi la noi fără a solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate. Costurile de transport ale returului sunt în sarcina clientului.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare privind returnarea la business@wowgoodshop.com

Daune și probleme 
Vă rugăm să vă inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții / articole nereturnabile 
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunuri perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produse personalizate (cum ar fi comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (cum ar fi produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul dvs. specific. 

Din păcate, nu putem accepta returnări ale articolelor de reducere sau carduri cadou.

Schimburile 
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, faceți o achiziție separată pentru noul articol.

Rambursări 
Vă vom anunța după primirea și verificarea returnării și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobat, veți fi rambursat automat pe metoda de plată inițială. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania dvs. de card de credit să proceseze și să posteze rambursarea.

Adresa noastră 
Țara: Țările de Jos
Adresa: Gijsbrecht van Aemstelstraat 35
Cod poștal: 1191AS
Oraș: Ouderker pe Amstel
E-mail: business@wowgoodshop.com