FAQ

Vi arbejder sammen med: Stripe, Mollie, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple pay, Paypal og kreditkort. Disse betalingsmuligheder er dog ikke tilgængelige i hver region eller enhed, du vil altid blive præsenteret for en brugerdefineret mulighed, der er gyldig i din specifikke region eller enhed.

Ja, du kan betale 14 dage senere med Klarna. Klarna tager handlen helt i egne hænder. De har en streng screening, der afgør, om en besøgende er egnet til at betale efterfølgende; for at forhindre svigagtig forretning. Hvis du specifikt ikke er i stand til at bruge funktionen, giver Klarna dig besked. Du kan altid betale med det samme med Klarna eller de andre betalingsmuligheder. Hyppige brugere af Klarna vil altid få godkendelse.

Når du har en rabatkode, kan du indtaste den i rabatkodefeltet, når du starter kassen. Dette felt er derfor på sidste side i betalingsprocessen hvor du kan vælge mellem de forskellige betalingsmuligheder. Så du skal først igennem processen for at bruge rabatkoden.

Når vi har modtaget din ordre, behandler vi den. Først vil du modtage en bekræftelsesmail og efter behandlingen vil du modtage en forsendelses-e-mail indeholdende en Track & Trace-kode. Du kan klikke på dette link for at spore ordren. På vores hjemmeside er der en særlig mere detaljeret side, hvor du kan indtaste din Track&Trace-kode og få tydelig information om, hvor pakken er i forsendelsesprocessen. Vi henviser til denne side under hver produktside og hjemmesiden. Her kan du blot indtaste koden, og du vil modtage den ønskede information.

Du vil altid modtage en bekræftelsesmail fra os. Din e-mailudbyder kan have blokeret den af ​​spamfilteret, så den vises ikke i din postkasse. Du finder derfor blot denne mail i spam-postkassen. Hvis du ikke modtager en bekræftelsesmail inden for 30 minutter efter købet, bedes du kontakte os med det samme.

Hvis ordren ankommer beskadiget, skal du straks kontakte kundeservice. Det sikrer vi dine penge bliver straks refunderet. Det beder vi dig om send os billeder med det samme af skaden, så vi kan finde ud af, om dette skyldes leveringsydelserne. Hvis du gerne vil have produktet, sender vi straks et nyt. Hvis ordren er beskadiget efter noget tid, fordi produktet viste sig at være defekt, er det dækket af garantien og vi betaler for reparationsomkostningerne, i tilfælde af produkter med lav prisværdi sender vi også et nyt produkt. Det er vigtigt, at du kommunikerer godt og tydeligt med os.

Når du har modtaget en Track&Trace-kode, det kan tage op til 3 dage, før det virker. Hvis koden stadig ikke virker efter tre dage, bedes du kontakte kundeservice.

Efter du har modtaget din ordre, skal du inden for 14 dage meddele os enhver utilfredshed. Efter meddelelsen har du stadig 14 dage til at returnere produktet. Kontakt os altid, inden du returnerer produktet. I sjældne tilfælde kan produktet beholdes, mens købet vil blive refunderet fuldt ud, hvilket vi baserer på vores returomkostninger KPI'er. Forsendelsesomkostningerne ved returneringen er for kundens regning.

Efter at vi har modtaget produktet eller har bekræftet, at produktet kan opbevares, du er 100 % sikker på en refusion inden for 30 dage. I praksis vil du, efter at vi har modtaget produktet, få refunderet din bankkonto inden for få dage, afhængigt af din bank og behandlingstiden mv.

I praksis modtager vores kunder deres ordrer inden for 1 til 2 uger i gennemsnit. I sjældne tilfælde tager det længere tid. Hvis du ikke modtager din ordre inden for seks uger, vil ordren blive refunderet inden for fem dage efter den sidste dag i denne periode.

• Kundeservice: business@wowgoodshop.com
• Live chat 09:00-18:00: Start en chat!
• Også for kundeservice kontakt gennem vores support billet på kontaktsiden.
• Forretningsformål: Business@wowgoodshop.com
• For affiliate marketing eller medieformål, kontakt: Business@wowgoodshop.com