Refunderinger
Vi vil underrette dig, når vi har modtaget og inspiceret din returnering, og lade dig vide, om refunderingen blev godkendt eller ej. Hvis den godkendes, vil du automatisk få refunderet på din oprindelige betalingsmetode. Husk venligst, at det også kan tage noget tid for din bank eller kreditkortselskab at behandle og bogføre refunderingen. Normalt modtager vores kunder deres refundering inden for tre dage.
Returnering
Vi har en 100-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 90 dage efter modtagelsen af din vare til at anmode om en returnering. Efter du har modtaget din ordre, skal du underrette os om eventuel utilfredshed inden for 14 dage. Efter underretningen har du stadig 86 dage til at returnere produktet. Kontakt os altid, før du returnerer produktet. I sjældne tilfælde kan produktet beholdes, mens købet fuldt ud refunderes, hvilket vi baserer på vores returomkostnings-KPI'er.
For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som du modtog den, ubrugt eller ubenyttet, med mærker og i sin originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbeviset.
For at starte en returnering kan du kontakte os på business@wowgoodshop.com. Hvis din returnering accepteres, skal du sende pakken til vores adresse. Varer sendt tilbage til os uden først at have anmodet om en returnering vil ikke blive accepteret. Omkostningerne ved returfragt er gratis, hvis du har kommunikeret din utilfredshed inden for 14 dage. Efter det har du stadig 86 dage til at returnere varen. Kommunikationen inden for 14 dage efter modtagelse er udelukkende for at beskytte os mod dem, der ønsker at bruge vores produkter frit i 100 dage og derefter returnere dem i en dårlig stand, som de selv har forårsaget. Vi kommunikerer klart fra vores side.
Du kan altid kontakte os for spørgsmål om returnering på info@vitalessent.com
Skader og problemer
Undersøg venligst din ordre ved modtagelsen og kontakt os straks, hvis varen er defekt, beskadiget eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan vurdere problemet og rette op på det.
Undtagelser / ikke-returnerbare varer
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (som mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (som specialbestillinger eller personlige varer) og personlige plejeprodukter (som skønhedsprodukter). Vi accepterer heller ikke returneringer af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os venligst, hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din specifikke vare.
Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.
Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre, at du får det, du ønsker, er at returnere den vare, du har, og når returneringen er accepteret, foretage et separat køb af den nye vare.