Preguntas más frecuentes

Trabajamos juntos con: Stripe, Paypal, iDeal, Bancontact, Klarna, Giropay, Apple pay, Sofort y tarjetas de crédito. Sin embargo, estas opciones de pago no están disponibles en todas las regiones o dispositivos, siempre se le presentará una opción seleccionada a medida que sea válida en su región o dispositivo específico.

Sí, puedes pagar hasta 30 días después con Klarna. Klarna se encarga completamente de la transacción. Tienen un estricto proceso de selección que determina si un visitante es apto para pagar después. Así que si tienes acceso a Klarna o no está fuera de nuestro control. Si no puedes usar la función específicamente, Klarna te lo notificará. Siempre puedes pagar de inmediato con otras opciones de pago. Los usuarios frecuentes de Klarna siempre obtendrán aprobación.

Una vez que tenga un código de descuento, puede ingresarlo en el campo del código de descuento cuando inicie el pago. Por lo tanto, este campo se encuentra en la última página del proceso de pago, donde puede elegir entre las diferentes opciones de pago. Por lo tanto, primero debe realizar el proceso para utilizar el código de descuento.

Una vez que hayamos recibido su pedido, lo procesaremos. Primero recibirá un correo electrónico de confirmación y después del procesamiento, recibirá un correo electrónico de envío que contiene un código de seguimiento y localización. Puede hacer clic en este enlace para realizar un seguimiento del pedido. En nuestro sitio web hay una página especial, más detallada, donde puede ingresar su código Track&Trace y obtener información clara sobre en qué parte del proceso de envío se encuentra el paquete. Nos referimos a esta página debajo de cada página de producto y en la página de inicio. Aquí simplemente puede ingresar el código y recibirá la información deseada.

Siempre recibirás un correo electrónico de confirmación de nuestra parte.Es posible que su proveedor de correo electrónico lo haya bloqueado mediante el filtro de spam, por lo que no aparecerá en su buzón. Por lo tanto, simplemente encontrará este correo electrónico en el buzón de correo no deseado. Si no recibe un correo electrónico de confirmación dentro de los 30 minutos posteriores a la compra, comuníquese con nosotros de inmediato.

Si el pedido llega dañado deberás ponerte en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente. Nos aseguramos de que su dinero sea reembolsado inmediatamente. Le pedimos que nos envíe inmediatamente fotos del daño, para que podamos averiguar si se debe a los servicios de entrega. Si desea el producto, le enviaremos inmediatamente uno nuevo. Si el pedido se daña después de un tiempo porque el producto resultó defectuoso, está cubierto por la garantía y nosotros pagaremos los costos de reparación, en casos de productos con un valor de precio bajo también enviaremos un producto nuevo. Es importante que se comunique bien y claramente con nosotros.

Una vez que haya recibido un código Track&Trace, puede tardar hasta 3 días en funcionar. Si el código aún no funciona después de tres días, comuníquese con el servicio de atención al cliente.

Después de recibir su pedido, debe notificarnos sobre cualquier insatisfacción dentro de los 14 días. Después de la notificación, aún tendrá 74 días para devolver el producto. Siempre contáctenos antes de devolver el producto. En casos raros, el producto puede ser conservado mientras que la compra será reembolsada completamente, lo cual basamos en nuestros KPI de costos de devolución. Los costos de envío de la devolución son gratuitos si ha comunicado su insatisfacción dentro de los 14 días. Después de eso, aún tiene 74 días para devolverlo. La comunicación dentro de los 14 días después de la recepción es puramente para protegernos de aquellos que quieren usar nuestros productos libremente durante 90 días y luego devolverlo en un mal estado que ellos mismos han causado.

Una vez que hayamos recibido el producto o hayamos confirmado que se puede conservar, tiene la garantía del 100% de recibir un reembolso dentro de los 30 días. En la práctica, una vez que hayamos recibido el producto, recibirás un reembolso en tu cuenta bancaria a los pocos días, dependiendo de tu banco y del tiempo de procesamiento, etc.

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