En la práctica, nuestros clientes reciben sus pedidos en un plazo medio de 1 a 2 semanas. En casos raros, lleva más tiempo. Si no recibe su pedido dentro de las seis semanas, el pedido será reembolsado dentro de los cinco días posteriores al último día de ese período.

Por favor, avísenos inmediatamente si su paquete llega dañado. 

Trabajamos desde varios centros de distribución donde el paquete se envía directamente a usted. El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días, después de lo cual se enviará el paquete.

Por lo general, damos una indicación de cuánto tiempo puede demorar el envío para cada producto. Esta indicación se encuentra en la propia página del producto.

La crisis del coronavirus en la que nos encontramos a veces puede causar retrasos. Realmente no vemos esto de nuevo. Pero si lo fuera, disculpe las molestias.

Envío y logística

DHL
Si realiza un pedido con nosotros, nuestro trabajo es enviarle su paquete. Utilizamos los servicios de DHL para realizar las entregas. Por lo tanto, es necesario que compartamos su nombre, dirección y detalles de residencia con DHL. DHL solo utiliza esta información con el fin de ejecutar el acuerdo. En el caso de que DHL contrate subcontratistas, DHL también pondrá sus datos a disposición de estas partes.

PostNL
Si realiza un pedido con nosotros, nuestro trabajo es enviarle su paquete. Utilizamos los servicios de PostNL para realizar las entregas. Por lo tanto, es necesario que compartamos su nombre, dirección y detalles de residencia con PostNL. PostNL solo utiliza esta información con el fin de ejecutar el acuerdo. En el caso de que PostNL contrate subcontratistas, PostNL también pondrá sus datos a disposición de estas partes.

Política de devoluciones

Tenemos una política de devolución de 90 días, lo que significa que tiene 90 días después de recibir su artículo para solicitar una devolución. Después de haber recibido su pedido, debe notificarnos cualquier insatisfacción dentro de los 14 días. Después de la notificación, aún tendrá 74 días para devolver el producto. Siempre contáctenos antes de devolver el producto. En casos excepcionales, el producto se puede conservar mientras se reembolsará la compra en su totalidad, lo cual nos basamos en nuestros KPI de costos de devolución.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar ni usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. 

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en business@wowgoodshop.com Si su devolución es aceptada, debe enviar el paquete a nuestra dirección. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en business@wowgoodshop.com

Daños y problemas 
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / artículos no retornables 
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico. 

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Intercambios 
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

Reembolsos 
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.

Nuestra dirección 
País: Países Bajos
Dirección: Gijsbrecht van Aemstelstraat 35
Código postal: 1191AS
Ciudad: Ouderker en el Amstel
Correo electrónico: business@wowgoodshop.com